Цифровая зрелость (digital-зрелость) — это показатель того, насколько компания использует современные цифровые технологии для:

• Продвижения товаров и услуг;
• Коммуникации с клиентами;
• Организации продаж;
• Управления внутренними процессами.

Компания с высоким уровнем цифровой зрелости не просто внедрила отдельные ИТ-решения, а выстроила целостную цифровую экосистему, где технологии пронизывают все бизнес-процессы и поддерживают принятие стратегических решений.

Компании с низкой или нулевой цифровой зрелостью работают «по старинке»: менеджеры по продажам хранят данные о клиентах в блокнотах или собственных Excel-файлах, продают только по телефону, а управленческие решения принимаются на основе интуиции, а не данных.

Компании с высокой digital-зрелостью инвестируют в технологии и внедряют их для разных процессов бизнеса — от автоматизации продаж до регулярной аналитики HR-бренда.

Цифровая зрелость складывается из внешних и внутренних процессов:

• Внешние процессы — то, что видят клиенты: сайт, мобильное приложение, онлайн-чат, личный кабинет, качество цифрового сервиса.
• Внутренние процессы — открыты только сотрудникам: ERP, CRM, системы управления проектами, BI-аналитика, автоматизация учёта и документооборота.